一、訂單與出貨
Q：我如何知道訂單是否成立？
A：訂購完成後，系統會自動發送訂單確認信至您的 Email，請確認是否進入垃圾信件匣。
Q：要怎麼追蹤出貨進度？
A：請登入會員後至「我的帳戶 > 訂單查詢」查看出貨與物流狀態。
Q：可以取消訂單嗎？
A：若訂單尚未出貨，可至「我的帳戶 > 訂單查詢」點選「取消訂單」按鈕。一旦出貨後恕無法取消。
二、會員註冊與帳號管理
Q：如何加入會員？
A：電腦版請點選首頁右上角「會員登入」，手機版請點選右下角「註冊新會員」按鈕，依系統指示完成註冊。
Q：忘記密碼怎麼辦？
A：請於會員登入頁點選「忘記密碼嗎？」按鈕，輸入註冊信箱，系統將寄送重設密碼信至您的信箱。
Q：如何修改個人資料及密碼？
A：登入會員後，進入「我的帳戶 > 帳戶資訊」中，可修改個人資料或重設密碼。
三、訂單出貨時程
Q：訂單送出後多久可以收到商品？
A：現貨商品於訂單成立後約 1～2 個工作天內出貨，配送時間依物流方式約 2～3 個工作天送達。
※ 促銷活動期間或遇缺貨情況，可能延長至 3～7 個工作天出貨。
Q：訂單顯示已出貨後，多久會收到？
A：出貨後，超商取貨約 2～3 天可到店，宅配約 1～2 天送達。如超過 5 天未收到，請聯繫客服查詢。
Q：超商取貨簡訊沒收到怎麼辦？
A：簡訊可能因訊號不佳或攔截功能未送達，建議登入會員中心查詢「訂單查詢」確認是否已到店。
Q：逾期未取怎麼辦？
A：超商訂單須於 7 日內完成取貨，若逾期未領，系統將視同取消訂單，恕不重新出貨。累計逾期 2 次以上者，Lumière d'Art 有權拒絕未來交易。
四、訂單取消與修改
Q：可以取消或修改訂單嗎？
A：訂單尚未確認前可取消；若已確認出貨，將無法取消、修改商品內容或收件資訊。
Q：下單忘記加購商品，可以追加嗎？
A：若訂單尚未確認，請取消後重新下單；若訂單已確認，即無法追加商品。
五、查詢訂單處理進度
Q：要怎麼查訂單處理情況？
A：請登入會員中心，在「訂單查詢」點選訂單編號即可查看出貨與物流進度。
Q：訂單成立後會收到通知嗎？
A：系統會自動寄出「訂單確認信」至您註冊的電子信箱，並於出貨時再次通知。
▍ 產品說明類
ㄧ、面膜系列產品介紹
Q：Lumière d'Art 目前有哪些面膜產品？
A：目前共有五款面膜，各自針對不同肌膚需求設計：
• 極光煥白面膜（Lumi Bright） ｜抗氧化提亮，熬夜蠟黃，敷完隔天亮
• 恆光逆齡面膜（Lumi Rejuvenate）｜抗氧潤澤，撫紋緊緻熟齡肌
• 勻光整肌面膜（Lumi Radiance）｜多層保濕，日常補水整肌基底
• 柔光修護面膜（Lumi Serenity）｜醫美術後修護，敏弱肌舒緩鎮定
• 淨光平衡面膜（Lumi Balance）｜控油淨化，8分鐘泡泡清潔毛孔
Q：五款面膜各適合哪種膚質或需求？
A：本系列採用三種不同等級布膜：
• 熬夜暗沉、想提亮膚色 → 極光煥白面膜
• 初老細紋、鬆弛下垂、熟齡肌 → 恆光逆齡面膜
• 乾燥缺水、日常保濕需求 → 勻光整肌面膜
• 醫美術後、敏感泛紅、屏障受損 → 柔光修護面膜
• T區出油、毛孔粗大、混合肌 → 淨光平衡面膜
Q：面膜的布膜材質有什麼不同？
A：本系列採用三種不同等級布膜：
• Bio-Cellulose 生物纖維布膜（恆光逆齡）：醫療器材等級認證，微管構造高滲透，可整晚敷用
• IQ Skin 隱形布膜（極光煥白、勻光整肌、柔光修護）：搭載海藻膠體，遇精華液膨脹緊貼，形成封閉導入環境，提升滲透效率
• Plant Fiber 植物纖維布膜（淨光平衡）：輕薄透氣，適合 8 分鐘短敷控油清潔
Q：敷面膜的時間與頻率建議？
A：
• 淨光平衡面膜（泡泡款）：每次約 8 分鐘，建議每週 2～3 次
• 其他四款：每次約 15～20 分鐘，建議每週 2～3 次；恆光逆齡可偶爾整晚敷用
敷完後不需沖洗，輕拍吸收即可，接續一般保養步驟。
二、成分與安全性
Q：Lumière d'Art 的產品有香精或人工色素嗎？
A：全系列不添加香精與人工色素，採用植物萃取成分設計。
Q：各款面膜成分有共同特色嗎？
A：五款面膜均含菸鹼醯胺（Niacinamide）、β-葡聚醣等基礎修護成分，並各自搭配獨特核心成分（如玻色因、PDRN、穀胱甘肽、杜鵑花酸等），以「協同配方」設計取代單一高濃度訴求，讓功效更全面穩定。
Q：什麼是 IQ Skin 布膜？是元樟獨有的技術嗎？
A：IQ Skin 是 Lumière d'Art 獨家的隱形面膜技術，布膜表層搭載海藻膠體，敷上後遇精華液膨脹緊貼肌膚，形成封閉微環境，讓成分更有效壓入深層，提升保養滲透效率。
Q：孕婦或敏感肌可以使用嗎？
A：產品配方溫和，孕期及敏感肌建議先於耳後或手腕內側做局部測試，或諮詢醫師後再使用。
Q：產品是否經過動物實驗？
A：Lumière d'Art 堅持零殘忍原則，全系列產品均未進行動物實驗。
三、使用與保存
Q：面膜使用前需要洗臉嗎？
A：建議於潔顏後使用，確保有效成分順利被肌膚吸收。若有使用化妝水，可於化妝水後敷膜效果更佳。
Q：敷完面膜後需要沖洗嗎？
A：不需要沖洗，輕拍讓精華液吸收即可，再接續乳液、防曬等保養步驟。(淨光平衡款式除外)
Q：淨光平衡的泡泡面膜怎麼使用？
A：潔顏後，保持臉部有水的狀態，取出面膜敷於臉上，面膜接觸空氣後會自然產生細緻泡包，讓泡泡自然生成並發揮潔淨作用，靜待約5~8分鐘取下面膜，再以清水輕輕洗淨即可。杜鵑花酸配方不怕光，早晚均可使用。
Q：商品保存期限多久？
A：未拆封保存期限請參閱包裝標示（通常約 3 年），開封後請立即使用完畢，請勿重複使用。
※ 請以實際包裝上標示的有效期限為準。
Q：產品保存注意事項？
A：請存放於陰涼處避免陽光直射，並應置於孩童無法取得之處。
