Lumière d'Art Guide

Lumière d'Art 常見問題 FAQ|訂單、配送、會員與面膜使用

整理 Lumière d'Art 購物流程、會員服務、配送方式,以及面膜選擇、使用與保存方式,幫助您快速找到需要的資訊。


SHOPPING GUIDE

購物與會員

訂單與出貨

我如何知道訂單是否成立?
訂購完成後,系統會自動發送訂單確認信至您的 Email。若未收到,建議先確認垃圾信件匣,或登入會員中心查看訂單紀錄。
要怎麼查詢訂單及出貨進度?
請登入會員後,至「我的帳戶 > 訂單查詢」,點選訂單編號即可查看訂單處理、出貨與物流狀態。
訂單送出後多久可以收到商品?
現貨商品於訂單成立後約 1~2 個工作天內出貨,實際配送時間依物流方式而定,約 2~3 個工作天送達。 ※ 促銷活動期間或遇缺貨情況,出貨時間可能延長至 3~7 個工作天。
訂單顯示已出貨後,多久會收到?
超商取貨約 2~3 天可到店,宅配約 1~2 天送達。如出貨後超過 5 天仍未收到商品,請聯繫客服協助查詢。

訂單取消與修改

可以取消或修改訂單嗎?
若訂單尚未進入出貨流程,可至「我的帳戶 > 訂單查詢」確認是否可取消。訂單一旦進入出貨流程,即無法取消或修改商品內容及收件資訊。
下單後忘記加購商品,可以追加嗎?
若訂單尚可取消,建議取消原訂單後重新下單;若訂單已進入出貨流程,則無法追加商品。

配送與超商取貨

超商取貨簡訊沒收到怎麼辦?
簡訊可能因訊號、手機設定或攔截功能而未送達,建議登入會員中心至「訂單查詢」確認商品是否已到店。
超商取貨逾期未領怎麼辦?
超商訂單須於指定取貨期限內完成取貨。若逾期未領,商品將退回,該筆訂單視同取消。累計逾期未取達 2 次以上者,Lumière d'Art 保留後續交易與配送服務之權利。

會員註冊與帳號管理

如何加入會員?
電腦版請點選首頁右上角「會員登入」;手機版請依頁面會員入口進入註冊頁,並依系統指示完成會員註冊。
忘記密碼怎麼辦?
請於會員登入頁點選「忘記密碼嗎?」並輸入註冊信箱,系統將寄送密碼重設信至您的 Email。
如何修改個人資料及密碼?
登入會員後,進入「我的帳戶 > 帳戶資訊」,即可修改個人資料或重設密碼。
PRODUCT GUIDE

產品與使用

面膜系列與選擇

Lumière d'Art 目前有哪些面膜產品?

目前共有五款面膜,可依不同肌膚需求選擇:

五款面膜各適合哪種膚質或需求?
  • 熬夜暗沉、想改善膚色不均 → 極光煥白面膜
  • 乾燥細紋、熟齡肌保養 → 恆光逆齡面膜
  • 乾燥缺水、日常保濕 → 勻光整肌面膜
  • 乾燥敏弱、需要舒緩修護 → 柔光修護面膜
  • T 字出油、油水平衡需求 → 淨光平衡面膜

面膜材質與成分

面膜的布膜材質有什麼不同?

系列依不同產品需求搭配三種布膜材質:

  • Bio-Cellulose 生物纖維布膜|恆光逆齡
    高服貼性的生物纖維材質,可完整包覆肌膚。
  • IQ Skin 隱形布膜|極光煥白、勻光整肌、柔光修護
    布膜表層搭載海藻膠體,接觸精華液後更加柔軟服貼,幫助精華液均勻貼合肌膚。
  • Plant Fiber 植物纖維布膜|淨光平衡
    輕薄透氣,適合短時間敷用及日常清潔保養。
Lumière d'Art 的產品有香精或人工色素嗎?
全系列不添加香精與人工色素,並依不同產品需求搭配植物萃取等保養成分。
各款面膜成分有什麼特色?
五款面膜依不同肌膚需求設計配方,搭配菸鹼醯胺(Niacinamide)、β-葡聚醣等保養成分,並依不同品項加入玻色因、PDRN、穀胱甘肽、杜鵑花酸等特色成分,透過複方搭配提供不同保養訴求。
什麼是 IQ Skin 布膜?
IQ Skin 為 Lumière d'Art 系列使用的隱形布膜技術。布膜表層搭載海藻膠體,接觸精華液後更加柔軟服貼,讓布膜與肌膚緊密貼合,提升敷膜時的舒適度與包覆性。
孕婦或敏感肌可以使用嗎?
每個人的膚況與孕期狀態不同,建議使用前先於耳後或手腕內側進行局部測試。如正值孕期、膚況敏感或對特定成分有疑慮,建議使用前先諮詢醫師。
產品是否經過動物實驗?
Lumière d'Art 全系列產品均未進行動物實驗。

面膜使用方式

面膜使用前需要洗臉嗎?
建議於清潔肌膚後使用。若有使用化妝水,可於化妝水後再敷面膜,並依平時保養程序使用。
敷面膜的時間與頻率建議?
  • 淨光平衡面膜: 每次約 5~8 分鐘,建議每週 2~3 次。
  • 其他四款面膜: 每次約 15~20 分鐘,可依個人膚況與保養需求調整使用頻率。
※ 實際使用方式仍請以各產品包裝標示為準。
敷完面膜後需要沖洗嗎?
一般片狀面膜取下後,可輕拍臉上剩餘精華液至吸收,再接續乳液或乳霜等日常保養。淨光平衡面膜使用後需以清水洗淨。
淨光平衡泡泡面膜怎麼使用?
潔顏後,將面膜完整貼合於臉部,接觸空氣後會逐漸產生細緻泡泡。靜待約 5~8 分鐘後取下面膜,再以清水將臉部洗淨即可。 ※ 實際使用方式請以產品包裝標示為準。

產品保存

商品保存期限多久?
未拆封保存期限請以商品包裝標示為準。面膜開封後請立即使用完畢,請勿重複使用。
產品保存有哪些注意事項?
請將產品存放於陰涼乾燥處,避免高溫及陽光直射,並置於孩童不易取得之處。
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